誕生于延安窯洞里的新華書(shū)店，如今已經(jīng)走過(guò)了84個(gè)春秋。作為中國(guó)共產(chǎn)黨創(chuàng)建并領(lǐng)導(dǎo)的紅色文化企業(yè)，新華書(shū)店始終堅(jiān)持傳承紅色基因、弘揚(yáng)先進(jìn)文化、踐行社會(huì)責(zé)任。根據(jù)中國(guó)新華書(shū)店協(xié)會(huì)發(fā)布的2016年—2019年《中國(guó)新華書(shū)店社會(huì)責(zé)任報(bào)告書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告書(shū)》），以及《中國(guó)新聞出版廣電報(bào)》記者近年來(lái)對(duì)行業(yè)的觀察，我們梳理了“十三五”期間新華書(shū)店履行社會(huì)責(zé)任的主要做法和成就經(jīng)驗(yàn)，試圖從中得到一些啟示。

履行職責(zé)使命 做好發(fā)行工作

“十三五”期間，新華書(shū)店積極發(fā)揮國(guó)有主渠道、主陣地優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)文化傳播使命，全力以赴做好重要文件文獻(xiàn)、重點(diǎn)主題出版物、優(yōu)秀大眾讀物等相關(guān)發(fā)行工作。

這5年中，全國(guó)各地新華書(shū)店在門(mén)店突出位置設(shè)立專(zhuān)柜專(zhuān)架，開(kāi)展重點(diǎn)出版物展示展銷(xiāo)和宣傳征訂活動(dòng)，對(duì)讀者購(gòu)書(shū)給予優(yōu)惠，取得了顯著成效。2016年，新華書(shū)店開(kāi)展“習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話”“慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立95周年”“紀(jì)念長(zhǎng)征勝利80周年”等主題展示展銷(xiāo)活動(dòng)；2017年，設(shè)立黨的十九大文獻(xiàn)展銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)臺(tái)、專(zhuān)架；2018年，舉辦以“習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想”“馬克思誕辰200周年”“改革開(kāi)放40周年”等為主題的專(zhuān)題展銷(xiāo)活動(dòng)；2019年，舉辦“慶祝新中國(guó)成立70周年”主題出版物展。

“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”是黨和國(guó)家對(duì)教材發(fā)行工作提出的要求，是中小學(xué)開(kāi)展正常教育活動(dòng)的基本保障。“十三五”期間，新華書(shū)店將“課前到書(shū)”作為重要的政治任務(wù)和社會(huì)責(zé)任，精心組織，精細(xì)操作，以長(zhǎng)期積淀的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力圓滿完成每季教材的征訂發(fā)行工作。

“課前到書(shū)”的服務(wù)水平在“十三五”期間得到提升，安徽新華在這方面領(lǐng)全國(guó)風(fēng)氣之先。2014年秋季學(xué)期，安徽新華將教材配送從“送書(shū)到校”延伸到“分書(shū)到班”，2016年又開(kāi)始試點(diǎn)“服務(wù)到生”。在榜樣的示范和帶動(dòng)下，河南、河北、云南等地的新華書(shū)店，紛紛嘗試“分書(shū)到班”。

這5年中，有兩個(gè)特殊的年份值得銘記。2017年秋季學(xué)期，歷經(jīng)5年完成編審的統(tǒng)編三科教材正式啟用。由于三科教材編審、評(píng)議教輔重新申報(bào)定價(jià)、印刷業(yè)減產(chǎn)限排等原因，這一年新華人“課前到書(shū)”的時(shí)間空前緊迫，工作尤其艱苦。

2020年，新冠肺炎疫情來(lái)襲，南方多地遭遇洪澇災(zāi)害，教材教輔發(fā)運(yùn)工作形勢(shì)更加嚴(yán)峻。各地新華人兌現(xiàn)一份承諾，堅(jiān)守一份初心，以堅(jiān)實(shí)行動(dòng)兌現(xiàn)“課前到書(shū)”錚錚誓言。

承辦地方書(shū)展  推動(dòng)全民閱讀

承辦或協(xié)辦各種書(shū)展，舉辦各種文化活動(dòng)，是“十三五”期間新華書(shū)店推動(dòng)全民閱讀工作的一個(gè)重要方面。

各地新華連續(xù)多年承辦或協(xié)辦地方書(shū)展，如上海書(shū)展、江蘇書(shū)展、南國(guó)書(shū)香節(jié)、深圳讀書(shū)月、黃山書(shū)會(huì)、山東書(shū)展、河北省惠民書(shū)市、海南書(shū)香節(jié)、書(shū)香彩云南惠民書(shū)市、重慶讀書(shū)月惠民書(shū)展、書(shū)香龍江讀書(shū)節(jié)、遼寧省全民閱讀節(jié)、廣西書(shū)展、寧波書(shū)展、海峽讀書(shū)節(jié)、天府書(shū)展等。還有的新華走出當(dāng)?shù)嘏e辦書(shū)展，如福建新華赴臺(tái)舉辦金門(mén)書(shū)展，赴俄羅斯、瑞典、挪威、美國(guó)、日本等國(guó)家舉辦中國(guó)（福建）圖書(shū)展銷(xiāo)會(huì)。

這些書(shū)展大大推動(dòng)了當(dāng)?shù)氐娜耖喿x。如福建新華2016年承辦的第二屆“世界讀書(shū)日·海峽讀書(shū)節(jié)”，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售碼洋3530萬(wàn)元，成為福州參展規(guī)模最大、入場(chǎng)人次最多、銷(xiāo)售收入最高、宣傳效果最好的一次群眾性閱讀活動(dòng)。再如2020河北省惠民書(shū)市，在7天時(shí)間里，166家新華書(shū)店上下聯(lián)動(dòng)，發(fā)放260萬(wàn)元優(yōu)惠券，累計(jì)銷(xiāo)售各類(lèi)出版物41.17萬(wàn)冊(cè)、1896萬(wàn)元，讓利800萬(wàn)元。

除了承辦當(dāng)?shù)貢?shū)展，各地新華還組織策劃了豐富多樣的品牌閱讀活動(dòng)，形成一道道全民閱讀的亮麗風(fēng)景線。歷年的《報(bào)告書(shū)》對(duì)此進(jìn)行了記錄。例如，新華書(shū)店總店的“出版界圖書(shū)館界全民閱讀年會(huì)”“全國(guó)館社高層論壇”“全國(guó)少兒閱讀峰會(huì)”，江西新華的“朗讀者”“美麗中國(guó)·精彩江西”等誦讀活動(dòng)，已成品牌活動(dòng)。海南新華開(kāi)設(shè)的數(shù)十個(gè)“新時(shí)代經(jīng)典傳習(xí)所”，搭建起新時(shí)代傳播新思想的“新平臺(tái)、新陣地、新機(jī)制”。內(nèi)蒙古新華利用旗下發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)鴻雁傳書(shū)（文化扶貧活動(dòng)）、鴻雁使者（草原文化志愿者活動(dòng)）、鴻雁校園（場(chǎng)景閱讀實(shí)踐課堂）、鴻雁之家（“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”積分兌書(shū)）、鴻雁誦讀（講我的故事）和鴻雁書(shū)店（在你身邊的流動(dòng)書(shū)房）的方式，推動(dòng)“鴻雁悅讀”深入全區(qū)各地。

投入人力物力  助力精準(zhǔn)扶貧

2021年2月25日，習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)脫貧攻堅(jiān)總結(jié)表彰大會(huì)上莊嚴(yán)宣告：我國(guó)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)取得了全面勝利！“十三五”期間，各地新華書(shū)店投入大量資金和物資，派出一線扶貧干部，通過(guò)開(kāi)展產(chǎn)業(yè)幫扶、教育文化幫扶等方式幫助扶貧村脫貧，在國(guó)家脫貧攻堅(jiān)的時(shí)代畫(huà)卷上寫(xiě)下了一筆。歷年的《報(bào)告書(shū)》記錄了這些數(shù)據(jù)。

2017年，甘肅新華、深圳新華、重慶新華分別向?qū)趲头龃寰栀?zèng)240萬(wàn)元、220萬(wàn)元、110萬(wàn)元。河南新華云書(shū)網(wǎng)成立扶貧團(tuán)隊(duì)，提供農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售服務(wù)，探索電商扶貧新模式。

2018年，江西新華對(duì)138個(gè)扶貧點(diǎn)開(kāi)展幫扶，累計(jì)捐贈(zèng)約500萬(wàn)元；湖南新華參與建設(shè)扶貧點(diǎn)上百個(gè)，派駐蹲點(diǎn)的人員200多人，對(duì)口扶貧人數(shù)達(dá)753人；甘肅新華為扶貧村學(xué)校援建圖書(shū)室折合人民幣267萬(wàn)元，為貧困戶捐資捐物90多萬(wàn)元；河北新華向貧困村派駐干部黨員20余人，為貧困地區(qū)捐贈(zèng)物資共計(jì)232萬(wàn)元。

2019年，山西新華118人駐村幫扶、486人結(jié)對(duì)幫扶，年投入資金千余萬(wàn)元；內(nèi)蒙古新華脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)斗隊(duì)加入了12個(gè)貧困村的駐村工作，投入資金、財(cái)物百余萬(wàn)元；甘肅新華198人參與精準(zhǔn)扶貧，投入扶貧資金68萬(wàn)余元，為貧困地區(qū)捐錢(qián)、捐物、捐贈(zèng)圖書(shū)超過(guò)360萬(wàn)元。

對(duì)于援藏、援疆、援青的國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目，新華書(shū)店更是高度重視，落實(shí)到位。2018年，新華書(shū)店總店派員參加青海扶貧工作，籌措資金500余萬(wàn)元，修建一條27公里長(zhǎng)的砂石路和一座44米長(zhǎng)的涵橋；2017年，江蘇新華對(duì)口援藏、援疆圖書(shū)近200萬(wàn)元；福建新華2017年捐贈(zèng)的1000萬(wàn)元圖書(shū)中，相當(dāng)一部分是對(duì)口支援西藏的；北京新華2017年捐贈(zèng)的91萬(wàn)元圖書(shū)中，援藏占了相當(dāng)比重。

“十三五”新華系實(shí)體書(shū)店發(fā)展六大風(fēng)標(biāo)

“十三五”期間，在中宣部等11部委《關(guān)于支持實(shí)體書(shū)店發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等利好政策推動(dòng)下，實(shí)體書(shū)店得到快速發(fā)展。根據(jù)中國(guó)新華書(shū)店協(xié)會(huì)發(fā)布的2016年—2019年《中國(guó)新華書(shū)店社會(huì)責(zé)任報(bào)告書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告書(shū)》），以及《中國(guó)新聞出版廣電報(bào)》記者近年來(lái)對(duì)行業(yè)的觀察，我們梳理和盤(pán)點(diǎn)出“十三五”期間新華系實(shí)體書(shū)店發(fā)展的六大風(fēng)標(biāo)。從中可見(jiàn)，“十三五”期間，各地新華書(shū)店分別從大書(shū)城、標(biāo)志性門(mén)店、特色書(shū)店、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)等多層面進(jìn)行規(guī)劃，形成“大中小特”書(shū)店并舉的圖書(shū)發(fā)行體系，創(chuàng)新了實(shí)體書(shū)店的發(fā)展之路。

門(mén)店升級(jí)改造持續(xù)進(jìn)行。從歷年的《報(bào)告書(shū)》可見(jiàn)，“十三五”期間，各地新華書(shū)店繼續(xù)加大門(mén)店升級(jí)改造力度，為讀者提供綜合性文化消費(fèi)終端體驗(yàn)，使得新華書(shū)店以全新面貌出現(xiàn)在公眾面前。以2017年為例，廣東新華、浙江新華、山東新華、湖南新華升級(jí)改造書(shū)城、門(mén)店的數(shù)量分別為 73處、26處、23處、23處。浙江新華2016年新開(kāi)業(yè)了黃巖書(shū)城，全新改造升級(jí)麗水書(shū)城、柯橋書(shū)城、余杭文化廣場(chǎng)等設(shè)計(jì)感強(qiáng)、時(shí)尚潮流的閱讀文化空間。福建新華2016年完成總部鰲峰坊書(shū)城、福州金山圖書(shū)城等15家賣(mài)場(chǎng)的新建或升級(jí)改造。江蘇新華2017年全省網(wǎng)點(diǎn)同比上年增加376處，打造了一批品種齊全、業(yè)態(tài)豐富的城市文化綜合體。天津新華2019年完成全部200個(gè)閱讀新空間建設(shè)，改造后的書(shū)店年銷(xiāo)售額提升10%。

24小時(shí)書(shū)店建設(shè)成風(fēng)潮。從2014年北京三聯(lián)韜奮書(shū)店運(yùn)行24小時(shí)不打烊之后，全國(guó)各地掀起24小時(shí)書(shū)店的建設(shè)風(fēng)潮，從當(dāng)年一直延續(xù)到“十三五”時(shí)期。這其中不少是新華書(shū)店創(chuàng)辦的，如遼寧盤(pán)錦新華的深柳讀書(shū)堂、杭州新華的悅覽樹(shù)、青島新華的明閱島、湖北新華的九丘書(shū)館、安徽新華的三孝口書(shū)店、四川新華的軒客會(huì)鏜鈀街店等。這些24小時(shí)書(shū)店成為夜幕降臨后當(dāng)?shù)夭豢啥嗟玫墓查喿x空間，也以一種地標(biāo)式的存在彰顯著一個(gè)城市的文化底蘊(yùn)。新華系24小時(shí)書(shū)店的建設(shè)數(shù)量，從歷年《報(bào)告書(shū)》可見(jiàn)一斑：2013年—2015年，全國(guó)新華系統(tǒng)開(kāi)設(shè)24小時(shí)書(shū)店20余家；2016年，僅江蘇新華就開(kāi)設(shè)6家24小時(shí)書(shū)店；2017年，新華系的24小時(shí)書(shū)店新增13家。

新華書(shū)店子品牌集群形成。安徽新華打造出以“閱生活”“前言后記”“讀書(shū)會(huì)”為代表的文化商業(yè)品牌，廣東新華擁有“四閱”“書(shū)笙”“渡”“泊”“吾悅”等書(shū)店品牌，四川新華面對(duì)不同消費(fèi)群體形成“新華文軒”“軒客會(huì)”“文軒兒童書(shū)店”“讀讀書(shū)吧”多特色經(jīng)營(yíng)格局，還有云南新華的“云上鄉(xiāng)愁書(shū)院”、河南新華的“尚書(shū)房”等。這些新興書(shū)店很多采用連鎖形式，它們?cè)跒閺V大讀者提供圖書(shū)和音像制品的同時(shí)，通過(guò)引入教育培訓(xùn)、手工體驗(yàn)、特色文創(chuàng)、多元文化產(chǎn)品、餐飲服務(wù)等手段，提升客戶黏性，發(fā)掘流量?jī)r(jià)值，逐步構(gòu)建以文化消費(fèi)為核心、以文化體驗(yàn)為品質(zhì)的新零售體系。

紅色與特色書(shū)店成獨(dú)特風(fēng)景。“十三五”期間，新華書(shū)店系統(tǒng)建設(shè)了不少“小而美”的特色書(shū)店，大大改變了人們對(duì)新華書(shū)店的刻板印象。以紅色書(shū)店為例，2015年至今建成的有江西新華的井岡山紅色書(shū)店，河北新華的涿州紅色文化書(shū)店和涉縣紅色主題書(shū)店，湖北新華的紅安七里坪紅色書(shū)店，陜西新華的延安中國(guó)紅色書(shū)店等。不少特色書(shū)店有“跨界”特征。例如，江蘇新華開(kāi)辟了數(shù)十家“書(shū)香建行”，在常州把書(shū)店開(kāi)進(jìn)汽車(chē)美容店和連鎖藥店，在鎮(zhèn)江創(chuàng)新發(fā)展多家“紅領(lǐng)巾書(shū)店”。海南新華以“書(shū)店+旅游”“書(shū)店+酒店”“書(shū)店+醫(yī)院”“書(shū)店+地產(chǎn)”等模式建設(shè)特色書(shū)店，湖北新華把書(shū)店開(kāi)到景區(qū)和軍營(yíng)，山西新華推進(jìn)機(jī)關(guān)書(shū)屋、醫(yī)院書(shū)店建設(shè)，內(nèi)蒙古新華援建農(nóng)牧區(qū)家庭書(shū)屋。

校園書(shū)店建設(shè)獲政策強(qiáng)力推動(dòng)。在2019年教育部辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步支持高校校園實(shí)體書(shū)店發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等利好政策的推動(dòng)下，校園書(shū)店的建設(shè)得到加強(qiáng)。在《意見(jiàn)》發(fā)布的當(dāng)年，多家新華書(shū)店建設(shè)的高校校園書(shū)店亮相，如新華書(shū)店總店與中國(guó)傳媒大學(xué)聯(lián)合營(yíng)建的“中傳知行書(shū)店-新華爾雅書(shū)房”，武漢新華投資興建的江漢大學(xué)清源書(shū)店，陜西新華在西安電子科技大學(xué)打造的充滿年代感的“新華書(shū)店·西電1931”等。各地也在加緊各類(lèi)校園書(shū)店的建設(shè)。例如，河南新華在多家高校建設(shè)“時(shí)間的顏色”書(shū)店，江西新華的“新華壹品”校園文化綜合服務(wù)平臺(tái)遍布數(shù)百家學(xué)校，湖北新華創(chuàng)立了“倍閱”校園書(shū)店品牌。

館店互通實(shí)現(xiàn)“借”“賣(mài)”一體化。國(guó)內(nèi)較早開(kāi)展館店互通服務(wù)的是內(nèi)蒙古。2015年，內(nèi)蒙古圖書(shū)館和當(dāng)?shù)匦氯A書(shū)店合作，通過(guò)開(kāi)展以“讀者在新華書(shū)店選書(shū)、圖書(shū)館買(mǎi)單”為特征的“彩云服務(wù)”，使得內(nèi)蒙古圖書(shū)館當(dāng)年新書(shū)流通率達(dá)到100%。此舉經(jīng)媒體報(bào)道后，全國(guó)各地紛紛效仿。此后，各地圖書(shū)館和新華書(shū)店的合作逐步深化，館店一體的新型公共讀書(shū)空間建設(shè)形成風(fēng)潮，比如四川省圖書(shū)館與新華文軒合作的“館中店”——文軒讀讀書(shū)吧，成都圖書(shū)館與新華文軒合作的“店中館”——城市閱讀空間，安徽新華與安徽銅陵市圖書(shū)館、安徽職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館融為一體的“綜合閱讀文化空間”等。館店互通打破了讀者、書(shū)店、圖書(shū)館之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)籌整合、多方共贏，有力推動(dòng)了全民閱讀。